“综合评分结果为,仁和街道95分、五常街道94分,仓前街道93分……”5月12日,余杭区召开“三级联动”政务服务体系推进会,发布镇街便民服务指数,首次给辖区12个镇街便民服务工作“打了个分”。这些分数背后,是余杭加快推进镇街政务服务标准化、规范化、便利化,进一步完善政务服务“三级联动”体系建设的一次创新探索。

  镇街便民服务指数是什么?余杭聚焦企业和群众对基层政务服务的感受和诉求,有针对性地围绕环境、管理、跑改、数改、联动、服务、文明、创新、满意、综合等方面设置10项一级指标,下设22项二级指标及59项三级指标,有效提升政务服务水平。拿着这份阶段性“小测”结果,未来余杭基层便民服务的路径也变得更加清晰。

  近年来,余杭以政务服务“就近办”及政务服务数字化改革为抓手,全面优化余杭区政务服务资源布局,加快拓展镇街服务功能,推进高频便民服务事项“就近办”,形成了“区中心、镇街和村社”三级联动政务服务体系。

  在该体系之下,余杭以基层镇街为试点,推进便民服务功能下沉。仁和街道率先实现人社、医保、市场监管、市民卡等4个部门134项高频民生事项下延,“就近办”成效显著;五常街道则整合基层办事服务功能,将公安办证大厅迁入五常街道便民服务中心,去年受理业务3.32万件,群众满意率达99.99%;仓前街道创新探索“镇街企业驾驶舱”建设,明确56个数据清单与“你呼我应”,构建三端融合服务体系,通过数字化手段有效提升亲企服务质效。

  值得一提的是,为深化“三级”联动,推动市民高频办事事项下延,今年3月,余杭推出“便民服务月”活动,组织人社、医保、市场监管、城管、交通运输六部门专职服务队伍,下沉至各镇街开展业务培训和指导,着力破解镇街工作人员办事信心不足的问题,提升镇街、村社便民服务效能。

  政务服务窗口是一面镜子,反映一个城市发展的站位和格局,更折射出政府推进自我改革、为民谋福祉的能力和初心。5月起,余杭将在134项高频便民服务事项的基础上,增加交通运输和城管等28项服务内容下延至镇街,进一步构建全方位的15分钟办事圈,并通过数字化手段强化基层镇街服务能力,推进群众办事更加智办、易办、快办、好办,让群众幸福指数升起来!

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